Pourquoi le TTS n'est pas une bonne idée pour vos messages d'accueil téléphonique ?

Lorsqu'il s'agit de l'accueil téléphonique de votre entreprise, la qualité de l'expérience client est essentielle. L'une des décisions les plus importantes à prendre concerne le choix entre utiliser la technologie TTS (Text-to-Speech) ou opter pour des voix humaines réelles pour vos messages d'accueil téléphonique. Si le TTS peut sembler attrayant en termes de coûts et de praticité, vous allez découvrir dans cet article quels impacts peut avoir cette solution sur votre image de marque et l'expérience client et ce qu'a à offrir la voix humaine authentique pour vos messages d'accueil téléphonique.

L'émotion, clé de voûte de l'expérience client

On le sait, l'émotion est l'ingrédient indispensable pour animer l'expérience client. Le TTS sont des voix générées par ordinateur, et par conséquent, on peut encore regretter à ce jour un manque d'authenticité sur le résultat. L'aspect toujours un peu mécanique et l'absence d'émotion rendent le TTS assez artificiel.
L'accueil téléphonique est souvent le premier point de contact avec vos clients : cette voix synthétique peut donner une impression impersonnelle et peu engageante.

A contrario, les voix humaines réelles sont capables de transmettre des émotions, de l'empathie et de créer une connexion authentique avec les appelants, ce qui contribue à renforcer la confiance de vos clients et à améliorer leur expérience globale avec votre entreprise.

Une personnalisation et une flexibilité restreintes

Le TTS est limité en termes de personnalisation et de flexibilité. Les voix synthétiques ne sont pas aussi adaptables aux besoins spécifiques de votre entreprise. Par exemple, si vous avez des promotions en cours ou des événements spéciaux, vous voudrez peut-être les mentionner dans vos messages d'accueil téléphonique. Les voix humaines réelles peuvent facilement s'adapter à ces changements et personnaliser les messages en fonction de votre entreprise. Le TTS, en revanche, est souvent limité dans sa capacité à gérer ces nuances et peut donner une impression de rigidité et de manque d'attention aux détails.

Une qualité sonore et une compréhension encore très insuffisantes

La qualité sonore est un autre aspect crucial des messages d'accueil téléphonique. Les voix générées par ordinateur peuvent souvent manquer de clarté et de compréhension. Des problèmes tels que l'articulation inappropriée des mots, les coupures abruptes, des liaisons inexistantes ou hasardeuses et une prononciation incorrecte peuvent entraîner une confusion pour les appelants. C'est le genre de chose qui nuit à l'image de marque d'une entreprise et peut donner l'impression d'un manque de professionnalisme. Les voix humaines réelles offrent une qualité sonore supérieure et une prononciation précise, garantissant une communication claire et fluide.

Bien qu'économique et pratique pour les messages d'accueil téléphonique, le TTS présente à ce jour des inconvénients qu'on ne peut ignorer si l'expérience client et l'image de marque sont au cœur des préoccupations. L'artificialité du rendu, son manque de subtilité conjugué à une qualité de prononciation facilement médiocre ne permet pas à cette solution d'offrir une expérience d'accueil téléphonique optimale. En attendant une évolution qui pousse ses curseurs au-delà des résultats actuels, il reste préférable d'opter pour des voix humaines réelles qui peuvent transmettre des émotions, personnaliser les messages et offrir une communication claire et professionnelle. Investir dans le savoir-faire de comédiens professionnels est un moyen efficace d'améliorer l'image de marque de votre entreprise et de garantir une expérience client positive et mémorable.